Commencez par fixer le dernier lieu, l’heure et le trajet, puis contactez le service qui contrôle cet espace : sécurité de la mosquée, hôtel, chauffeur, gare ou compagnie aérienne. En parallèle, bloquez immédiatement les accès sensibles. Pour un passeport ou un vol, la recherche de l’objet ne remplace pas les démarches officielles.

Commencez par fixer le dernier lieu, l’heure et le trajet, puis contactez le service qui contrôle cet espace : sécurité de la mosquée, hôtel, chauffeur, gare ou compagnie aérienne. En parallèle, bloquez immédiatement les accès sensibles. Pour un passeport ou un vol, la recherche de l’objet ne remplace pas les démarches officielles.

Les dix premières minutes

Ne refaites pas tout le trajet en courant. Notez l’heure, le dernier usage, la description, la couleur, la marque et un détail distinctif. Demandez à un proche de rester joignable au point de rendez-vous. Si vous avez une localisation, faites une capture sans aller seul dans un lieu isolé.

Pour un sac, listez son contenu avant de parler au service : cela aide à prouver qu’il vous appartient sans révéler d’abord tous les détails.

Perte dans la Grande Mosquée à La Mecque

Adressez-vous à un agent de sécurité ou à un point officiel d’information et demandez le service des objets trouvés. Les circulations et bureaux peuvent être réorganisés selon l’affluence ; suivez la signalétique actuelle plutôt qu’un numéro de porte trouvé dans une ancienne vidéo.

Indiquez la porte, l’étage, le repère et l’heure. Ne confondez pas consigne à bagages et objets trouvés : la consigne officielle a ses propres règles et reçu.

Perte à la Mosquée du Prophète à Médine

La page officielle 2026 indique un bureau des objets trouvés géré par la sécurité du Haram. Des bureaux de sécurité reçoivent aussi les signalements, notamment près des portes 2, 7 et 33 et de certaines portes de cour, sous réserve de la signalétique en place.

Pour un enfant séparé du groupe, contactez immédiatement la sécurité : des bureaux dédiés aux enfants perdus sont indiqués dans les services de la mosquée.

Hôtel, taxi, train ou aéroport : contacter le détenteur du lieu

À l’hôtel, demandez un rapport écrit avec chambre et espaces visités. Pour un VTC, utilisez d’abord la course dans l’application : véhicule, chauffeur et horaire y sont rattachés. Pour un taxi de rue, conservez plaque, reçu et point de prise en charge.

Dans une gare, un train ou un aéroport, contactez le service officiel de l’opérateur. Pour un bagage enregistré, ouvrez un dossier auprès de la compagnie ou de son assistant bagages avant de quitter la zone, car il s’agit d’un processus différent.

Téléphone, carte ou portefeuille : sécuriser avant de chercher

Verrouillez et localisez le téléphone à distance, affichez un numéro de rappel sans divulguer l’adresse, puis bloquez la SIM si nécessaire. Suspendez les cartes dans l’application bancaire et appelez la banque en cas d’opération inconnue. Changez les mots de passe critiques si l’appareil n’était pas correctement protégé.

Ne communiquez jamais un code de déverrouillage à une personne qui prétend avoir trouvé l’appareil. Proposez un rendez-vous dans un lieu officiel et fréquenté.

Passeport perdu : traiter comme une urgence administrative

Signalez la perte aux autorités locales selon les consignes données, puis contactez votre ambassade ou consulat. Gardez une copie du passeport, du visa, des billets et une photo d’identité séparées : elles facilitent l’identification mais ne remplacent pas un titre de voyage.

Prévenez la compagnie si le départ est proche. Pour un ressortissant français, utilisez les coordonnées officielles de l’assistance consulaire et des urgences, jamais un numéro transmis sans source.

En cas de vol ou de danger

Si vous avez été victime d’un vol, d’une agression ou si la récupération vous expose, contactez la police ou le 911 dans les zones couvertes. Ne poursuivez pas une personne et ne tentez pas de récupérer seul un objet géolocalisé. Conservez captures, reçus, numéro de dossier et coordonnées du service saisi.

Questions fréquentes

Existe-t-il un bureau des objets trouvés à la Mosquée du Prophète ?

Oui. Le ministère indique un bureau géré par la sécurité du Haram, ainsi que plusieurs bureaux de sécurité pour les signalements.

Qui appeler pour un objet oublié dans un VTC ?

Passez par la course dans l’application officielle, qui rattache le signalement au chauffeur et au véhicule.

Faut-il attendre avant de bloquer une carte ?

Non. Suspendez-la immédiatement si elle est perdue, puis suivez les instructions de la banque. La recherche peut continuer ensuite.

Sources

• General Authority for the Care of the Grand Mosque and the Prophet’s Mosque — Services — services officiels des Deux Saintes Mosquées, consulté le 31 août 2026.
• Ministère saoudien du Hajj et de la Omra — Services de la Mosquée du Prophète — bureaux de sécurité, objets trouvés et enfants perdus, mis à jour le 24 juin 2026.
• Saudi National Platform — Emergency Contact Numbers — 911, 999, 997, 998, 993 et 937, consulté le 31 août 2026.
• France Diplomatie — Arabie saoudite, contacts utiles — urgences et représentations françaises, mis à jour le 30 juin 2026.