Demande de visa créée deux fois : annulation, nouvelle demande et remboursement

Première action : arrêtez toute nouvelle demande. Notez les deux références, les deux paiements et le portail utilisé pour chacun. Une demande Visit Saudi et une demande KSA Visa peuvent relever de règles de remboursement différentes. Le but est d’identifier le dossier valide, pas de créer un troisième essai.

Première action : arrêtez toute nouvelle demande. Notez les deux références, les deux paiements et le portail utilisé pour chacun. Une demande Visit Saudi et une demande KSA Visa peuvent relever de règles de remboursement différentes. Le but est d’identifier le dossier valide, pas de créer un troisième essai.

Distinguer les quatre situations possibles

Faites des captures expurgées et téléchargez les factures. Un débit affiché « en attente » par la banque peut être une préautorisation et non un paiement définitivement encaissé.

Les règles ne sont pas identiques selon le portail

Demande eVisa sur Visit Saudi

Les conditions officielles Visit Saudi sont strictes : après soumission, l’eVisa ne peut pas être annulé et aucun remboursement ne peut être demandé. Elles indiquent également qu’un demandeur non retenu ne récupère pas les frais de dossier.

Cela signifie qu’un doublon payé sur ce portail ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Signalez tout de même le problème au support officiel, notamment s’il s’agit d’un double débit technique, mais ne promettez pas une issue contraire aux conditions.

Demande sur KSA Visa

La FAQ KSA Visa indique qu’en cas de rejet ou d’annulation relevant de la plateforme, le remboursement est automatique et peut prendre 45 à 60 jours ouvrables. Elle précise aussi qu’après émission, les frais ne sont pas remboursables et le visa ne peut pas être annulé.

Ces deux informations ne se contredisent pas : elles concernent des états et parfois des circuits différents. Citez toujours la référence et le portail exact au support.

Comment savoir quel dossier est actif

Pour chaque référence, relevez :

• le domaine sur lequel la demande a été déposée ;
• le passeport, la date de naissance et l’e-mail associés ;
• le statut dans « Track your application » ;
• l’existence d’un visa délivré en pièce jointe ;
• la date d’émission, les entrées et la dernière date d’entrée ;
• la facture et l’identifiant de transaction.

Ne choisissez pas simplement le dossier « le plus récent ». Le premier peut déjà avoir produit un visa valable. Si vous avez reçu un document, apprenez à retrouver et vérifier le visa saoudien avant toute autre opération.

Faut-il annuler ou refaire une demande ?

Une nouvelle demande n’est justifiée que si une source officielle ou le support confirme que le dossier précédent est clos et inutilisable. KSA Visa rappelle qu’un visa touristique demeure valable un an et qu’une nouvelle demande ne doit être déposée qu’après son expiration. Vérifiez donc d’abord si un visa existant couvre le séjour prévu.

Si l’erreur concerne le nom, le numéro de passeport ou la date de naissance, ne comptez pas sur le deuxième dossier pour « corriger » silencieusement le premier. La plateforme indique que les données sont modifiables avant finalisation et paiement ; après cette étape, passez par le canal officiel.

Demander un remboursement sans perdre la traçabilité

Adressez une demande séparée par transaction. Elle doit contenir :

• références de demande et de paiement ;
• date, heure et montant débité ;
• quatre derniers chiffres de la carte, jamais le numéro complet ;
• relevé bancaire expurgé ;
• explication chronologique ;
• confirmation du dossier que vous souhaitez conserver.

Le guide officiel des réclamations KSA Visa donne le cadre de traitement. Si le délai annoncé est dépassé, relancez avec le numéro de réclamation initial au lieu d’ouvrir une succession de tickets.

Avant le voyage

Même si un remboursement reste en cours, votre priorité est de confirmer qu’un visa actif correspond au passeport utilisé. Contrôlez la validité, le nombre d’entrées, la date limite et le nom. Emportez une copie du visa et les documents pratiques pour la Omra.

Une double demande est surtout un problème de traçabilité. Un tableau simple des références, statuts et paiements évite la plupart des erreurs supplémentaires.

Sources

• Visit Saudi — eVisa Terms and Conditions, annulation, remboursement et délivrance, consulté le 20 août 2026.
• KSA Visa — Frequently Asked Questions, annulation, validité et remboursement sous 45 à 60 jours ouvrables, consulté le 20 août 2026.
• KSA Visa — Complaints Receiving Guide, processus de réclamation, consulté le 20 août 2026.