No crees inmediatamente otra solicitud. Conserva la referencia, consulta Track your application y aísla el problema. Un duplicado puede complicar pagos, reembolsos y seguimiento.

Regla principal: conserva el número de expediente y comprueba su estado antes de repetir la solicitud. KSA Visa indica un plazo normal de hasta tres días laborables, con posibles excepciones.

Crear una ficha de incidencia

Anota de forma privada:

• número de solicitud o transacción;
• correo y teléfono utilizados;
• fecha y hora del intento;
• navegador, dispositivo y red;
• etapa exacta y mensaje;
• captura con pasaporte, nacimiento y QR ocultos.

No publiques datos personales en redes ni los envíes a cuentas no verificadas.

OTP no recibido

1. comprueba prefijo internacional y formato del teléfono;
2. revisa spam y filtros SMS;
3. mantén la página y espera a que expire el contador;
4. evita pedir muchos códigos seguidos;
5. desactiva temporalmente VPN, traducción automática y bloqueadores;
6. prueba un navegador actualizado y otra red estable;
7. si ya existe cuenta, usa recuperación.

Nunca entregues el OTP a un intermediario por mensajería.

«Passport Recall»

La FAQ pública no ofrece una definición normativa detallada. No significa automáticamente rechazo, lista negra o pasaporte inválido. Trátalo como un fallo de lectura o correspondencia hasta que el soporte confirme otra cosa.

Revisa:

• imagen completa, nítida y sin reflejos;
• zona MRZ visible;
• coincidencia entre formulario y pasaporte;
• posible expediente vinculado a un pasaporte anterior;
• disponibilidad temporal del servicio.

Escribe nombres exactamente como aparecen en la zona latina del pasaporte. No cambies fecha o nombre para forzar el sistema. Si el mensaje persiste, detén los intentos y abre una reclamación oficial.

Solicitud pendiente

Comprueba Track your application. Espera si la referencia existe y no se ha superado el plazo normal. Contacta con soporte si el plazo se supera, el estado no aporta información o la salida se acerca.

«Pendiente» no significa aprobado. No compres servicios no reembolsables como si el visado estuviera concedido.

Pago realizado y pantalla bloqueada

Verifica por separado:

• cargo o autorización bancaria;
• correo de confirmación;
• expediente en el seguimiento;
• hora y navegador del pago.

No pagues otra vez hasta saber si el primer intento creó una solicitud. Los reembolsos dependen del canal y del estado del expediente.

Datos erróneos

La FAQ indica que los datos pueden modificarse antes de finalizar y pagar. Después, utiliza el canal oficial. No crees una corrección indirecta ni un segundo expediente sin instrucciones.

Mensaje para soporte

Asunto: «Application [referencia] — [problema]». Incluye fecha de depósito, nacionalidad, canal de pago, estado exacto, pruebas ya realizadas y fecha prevista del viaje. En las capturas, oculta los datos que no sean necesarios.

Usa únicamente contactos mostrados en el dominio oficial KSA Visa.

Fuentes

• KSA Visa — Frequently Asked Questions
• KSA Visa — Complaints Receiving Guide
• Visit Saudi — eVisa Terms and Conditions
• Visit Saudi — Privacy Policy